Em meio à rotina cada vez mais comum de viagens aéreas, é essencial conhecer os direitos garantidos aos passageiros em casos de atrasos e cancelamentos de voos. Muitos viajantes enfrentam situações desagradáveis sem saber que têm direito a certos benefícios.
1. Benefícios em Caso de Atrasos na Decolagem
Se o seu voo atrasar mais de uma hora, você tem direito a utilizar a internet e realizar ligações gratuitamente. Caso o atraso ultrapasse as duas horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer alimentação adequada. E se o atraso se estender por mais de quatro horas, especialmente durante a noite, a empresa deve oferecer transporte, alimentação e até mesmo hospedagem, todos pagos por ela.
2. Proteção contra Cancelamentos e Overbooking
Em situações de cancelamento de voos, a companhia aérea deve reembolsar integralmente o valor pago, incluindo taxas, dentro de sete dias. Em casos de overbooking, é crucial obter uma declaração de contingência da empresa, facilitando o processo para a solicitação de indenização.
3. Direitos Desconhecidos dos Hóspedes em Hotéis
Além dos direitos a bordo, muitos passageiros desconhecem os direitos como hóspedes de hotéis. Se enfrentar problemas como mofo, cheiros fortes ou falhas estruturais no quarto, você tem o direito de solicitar a troca de acomodação sem custos adicionais. E se reservou um quarto com café da manhã incluso e este serviço não estiver disponível, você pode exigir uma compensação, como um desconto ou outro benefício equivalente.
4. Atendimento e Segurança
Em caso de demora no atendimento ou preocupações com a segurança, os hóspedes têm o direito de reclamar diretamente com a administração do hotel ou buscar canais externos de reclamação.
Conhecer e exercer esses direitos não apenas protege os passageiros e hóspedes, mas também contribui para uma experiência de viagem mais segura e confortável, minimizando os impactos de imprevistos comuns no setor de transporte e hospedagem.