Muitos motoristas da Uber têm perdido suas contas por descuido, resultando na perda significativa de parte de sua renda mensal. Diante disso, é crucial entender os passos necessários para recuperar o acesso à conta e retomar as viagens pela plataforma.
A Uber, que mantém uma constante atualização de dados sobre seus motoristas, pode bloquear temporariamente ou permanentemente perfis em casos de desacordos, ou incidentes. No entanto, oferece oportunidades de recuperação e reanálise da situação, dependendo do motivo da desativação.
Como recuperar a sua conta?
Para aqueles que buscam recuperar suas contas após relatos de insegurança, a Uber disponibiliza um processo de reanálise.
Os motoristas podem enviar uma mensagem pelo aplicativo Uber Driver, fornecendo informações relevantes para a reconsideração da situação. Após a submissão, o pedido passa por uma revisão realizada pela equipe de suporte Uber.
Em casos de desativação por fraude, o motorista precisa aguardar 90 dias antes de solicitar uma reavaliação.
Nesse contexto, é essencial reunir elementos que possam contribuir para reverter a decisão, sendo permitido realizar o pedido de reavaliação apenas uma vez pela plataforma.
Se a desativação ocorrer devido a registros criminais, o motorista pode solicitar uma revisão, seguindo um processo que envolve a apresentação de diversas certidões e documentos dentro do prazo estipulado pela empresa. Assim como em casos de fraude, apenas uma solicitação de revisão é permitida.
Tenha embasamento para a recuperação da conta
A Uber oferece a todos os motoristas a oportunidade de tentar recuperar suas contas, respeitando o princípio legal da presunção de inocência.
No entanto, a empresa mantém padrões claros para garantir o estrito cumprimento de suas diretrizes. Durante os processos de revisão, a Uber esclarece o motivo da desativação e orienta sobre as ações necessárias para a recuperação.
Segundo a Uber, cada desativação baseia-se nas políticas e diretrizes da empresa, todas disponíveis em seu site oficial. O objetivo é assegurar a segurança e qualidade do serviço prestado aos usuários, ao mesmo tempo, em que preserva os direitos dos motoristas parceiros.