Em 2024, a Previdência Social brasileira, encarregada de garantir a renda básica de mais de 37 milhões de cidadãos, enfrenta desafios significativos, destacando-se a necessidade premente de uma transformação digital no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Desse modo, busca na inteligência artificial (IA) uma aliada para aprimorar seu atendimento previdenciário. A IA no INSS não é apenas uma tendência; é uma resposta necessária para lidar com a diversidade de uma população majoritariamente hipossuficiente.
No entanto, implementar a IA na administração pública requer não apenas tecnologia, mas uma compreensão profunda dos desafios específicos que a organização enfrenta.
A mera adoção de tecnologias inovadoras não é uma solução abrangente para todos os problemas do INSS. Não se trata apenas de transferir obstáculos operacionais das agências físicas para o ambiente digital. Existem considerações essenciais que exigem atenção cuidadosa.
Transformação digital para o INSS
Uma área crucial é o acesso digital ao INSS, onde é essencial distinguir entre simples acesso eletrônico e uma verdadeira transformação digital.
A ferramenta INSS Digital, apesar de seu nome, enfrenta desafios de interoperabilidade e estabilidade, indicando que a jornada para a verdadeira transformação digital é complexa.
O INSS deve garantir canais eficazes para atendimento humano, especialmente para os mais vulneráveis.
Outra frente de avanço é a automação da análise de benefícios por meio da inteligência artificial.
Contudo, é vital que essa transformação esteja alinhada com a legislação vigente, conforme preconizado pela Constituição Federal e organizações internacionais como a OCDE.
A confiabilidade e transparência nas ferramentas de IA são fundamentais para garantir a conformidade com os princípios constitucionais que norteiam a administração pública.
Tema que gera debates
O uso estratégico da tecnologia e da inteligência artificial no INSS é um tema que demanda constante debate. É crucial que os cidadãos saibam quando estão interagindo com humanos ou máquinas, compreendendo os algoritmos e fluxos de trabalho utilizados.
O caminho rumo à modernização é repleto de desafios, mas a recompensa é um sistema previdenciário mais ágil, transparente e acessível para todos os brasileiros.