O INSS anunciou recentemente uma série de mudanças em seus sistemas e procedimentos, visando facilitar a vida dos aposentados e pensionistas. Uma das principais alterações diz respeito ao atendimento telefônico, que agora conta com novas opções para agilizar o processo.
Uma das mudanças mais significativas ocorre na Central de Atendimento 135 do INSS. Antes, o serviço se limitava ao atendimento por atendentes; agora, os segurados têm a opção de escolher entre o atendimento comum ou o autoatendimento.
Este último acontece por meio de um menu virtual que oferece diversas opções, todas pensadas a partir dos assuntos mais buscados pelos usuários. Vale ressaltar que o autoatendimento é opcional, e os segurados podem optar por serem atendidos por funcionários do INSS a qualquer momento.
Além disso, uma nova opção de pré-requerimento do Benefício por Incapacidade Temporária foi lançada recentemente. Por meio da Central 135, os segurados podem realizar esse pré-requerimento selecionando a opção “Auxílio por incapacidade temporária – análise documental”.
Após o pré-requerimento, os segurados têm até 5 dias para enviar a documentação necessária. O envio pode ser feito de forma virtual, dispensando a necessidade de comparecer a uma agência da Previdência Social.