O Nubank, um dos maiores bancos digitais da América Latina, anunciou que em algumas situações poderá enviar mensagens pelo WhatsApp para se comunicar com seus clientes. No entanto, a empresa alerta que esse canal não é usado para atendimento ao cliente e orienta os usuários a tomarem cuidado com golpes e fraudes.
De acordo com o Nubank, o WhatsApp é utilizado para comunicações pontuais e para negociação de dívidas. Além disso, o banco pode enviar conteúdos sobre educação financeira ou informações sobre seus produtos. Os clientes devem estar atentos ao ícone verde de “verificado” ao lado do nome Nubank para confirmar a autenticidade do contato.
O banco digital enfatiza que nunca pedirá dados pessoais, como códigos de autenticação, números de conta, ou detalhes de transações financeiras, por meio do WhatsApp ou qualquer outro canal. Também não solicitará que os clientes baixem aplicativos ou façam transferências via PIX para anular transações. Se alguém pedir esse tipo de informação, é um sinal claro de golpe.
Para suporte e atendimento ao cliente, o Nubank oferece canais mais seguros. O chat no aplicativo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os clientes podem ligar para 4020 0185 em capitais e regiões metropolitanas ou 0800 591 2117 em demais regiões. O e-mail meajuda@nubank.com.br é uma opção para situações não urgentes. Para clientes com deficiência auditiva, há um canal exclusivo para atendimento em Libras.
O Nubank destaca que, caso um cliente tenha dúvidas sobre a autenticidade de uma mensagem recebida pelo WhatsApp, pode procurar ajuda por meio do chat do aplicativo ou entrar em contato pelo telefone.
O banco também conta com uma ouvidoria para tratar de casos mais complexos ou situações em que o cliente não ficou satisfeito com a solução oferecida pelo atendimento padrão. O telefone para a ouvidoria é 0800 887 0463 e está disponível em dias úteis, das 9h às 18h.