O consumidor brasileiro que realiza compras no site do Carrefour conta com o respaldo do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto nº 7.962/2013 para desistir de uma aquisição feita por engano ou por arrependimento.
O artigo 49 do CDC estabelece um prazo de sete dias para que o cliente possa solicitar o cancelamento do pedido, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Para efetuar o cancelamento no Carrefour, é fundamental agir antes que o pedido entre no estágio de entrega.
Caso o produto já tenha sido recebido e esteja dentro do prazo de sete dias após a entrega, o consumidor ainda tem a opção de solicitar a devolução do pedido.
Muitos clientes, no entanto, desconhecem os procedimentos para o cancelamento de compras realizadas no site. Para esclarecer essa questão, apresentamos um guia passo a passo:
- Acesse a seção “Meus Pedidos” no site do Carrefour.
- Encontre a compra desejada e clique em “Ver detalhes do pedido”.
- Se o pedido ainda não estiver em processo de entrega, clique em “Cancelar pedido”.
- Para produtos de lojas parceiras ou outras opções de cancelamento, entre em contato com o atendimento da empresa.
Reembolso de pedidos cancelados
O processo de reembolso varia conforme a forma de pagamento escolhida durante a compra. Confira as informações a seguir:
- Cartão de crédito ou Cartão Carrefour: O estorno será refletido na fatura do cartão, visível nas próximas duas faturas.
- PIX: O estorno é imediato, creditado na conta indicada no momento da compra.
- Boleto: A loja transfere o valor para a conta corrente do titular ou gera uma Ordem de Pagamento para saque no Bradesco.
- Cartão presente: O crédito retorna para o mesmo cartão ou o Carrefour emite um vale-troca para uso exclusivo no site.
- Vale-troca: O crédito volta para o mesmo vale-troca ou a empresa gera um novo, conforme a preferência do cliente.