Em casos de golpes e fraudes, como recuperar o Bolsa Família e receber o benefício?
Recentemente, beneficiários do Bolsa Família têm enfrentado desafios com fraudes e saques indevidos. Para ajudar a resolver esses problemas, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) divulgou novas orientações através do Informe nº 53, em 28 de agosto de 2024.
Os beneficiários que identificarem movimentações suspeitas podem contestá-las por três métodos distintos:
1. Presencialmente: Dirija-se a uma agência da Caixa Econômica Federal com CPF e documento de identidade com foto.
2. Pelo Aplicativo Caixa TEM:
- Abra o aplicativo e acesse o menu de ajustes.
- Selecione “minha conta” e depois “contestar transação”.
- Informe o valor contestado e siga as instruções de segurança. A análise pode levar até 10 dias úteis.
3. Por Telefone: Ligue para o SAC Caixa no 0800 726 0101, escolha a opção 6 e forneça CPF, número da conta, data e valor da transação não reconhecida. A contestação será registrada após perguntas de segurança.
O MDS esclarece que não envia links por SMS ou e-mail para evitar fraudes. As comunicações oficiais ocorrem por extratos bancários e pelo aplicativo do Bolsa Família.
O ministro Wellington Dias recomenda que, em casos de suspeita de golpes, os beneficiários devem informar imediatamente à Caixa Econômica e registrar um boletim de ocorrência para garantir a tomada de medidas e o ressarcimento, se necessário.
Para evitar golpes, é essencial verificar a origem das comunicações e reportar qualquer atividade suspeita aos canais oficiais do MDS e da Caixa Econômica Federal. Beneficiários também podem esclarecer dúvidas pelo Central de Relacionamento do MDS pelo número 121 e, se houver suspeita de invasão de celular, registrar um boletim de ocorrência na delegacia ou pelo site da polícia.
Seguindo essas orientações, os beneficiários podem proteger seu benefício e assegurar um acesso seguro ao Bolsa Família.