O Nubank, um dos bancos mais inovadores do Brasil, surpreendeu seus clientes ao anunciar o cancelamento de um dos serviços mais valorizados, deixando uma legião de usuários desapontados em todo o país. Em 31 de janeiro de 2023, a instituição financeira confirmou o encerramento da sua Assessoria de Investimentos, uma ferramenta que proporcionava aos correntistas orientações para fazer seus recursos renderem mais.
O motivo por trás dessa decisão foi a baixa adesão por parte dos clientes, segundo comunicado oficial do Nubank. Embora tenha sido uma medida tomada devido à pequena utilização desse serviço, o cancelamento ocorreu em meio a uma polêmica que abalou os investimentos dos clientes. A inclusão de debêntures das Lojas Americanas no fundo Nu Reserva Imediata gerou um impacto negativo após a empresa varejista ter problemas financeiros, causando uma reação em cadeia que resultou na retirada de investimentos por mais de 114 mil correntistas, totalizando mais de R$ 466 milhões em resgates líquidos.
Esse movimento afetou não apenas os investimentos, mas também o quadro de funcionários do Nubank. Estima-se que aproximadamente 40 profissionais ligados à Assessoria de Investimentos tenham sido desligados após o cancelamento do serviço. Embora o banco tenha mencionado que ajustes são necessários conforme as demandas do negócio e dos clientes, a notícia deixou uma sensação de desapontamento entre aqueles que confiavam na orientação e suporte oferecidos pela plataforma.
Apesar dessas mudanças, o Nubank reforçou seu compromisso com os correntistas, afirmando que os recursos dos investimentos continuam aplicados e que os clientes ainda têm acesso a materiais educativos sobre finanças e investimentos por meio do aplicativo e das plataformas de conteúdo da empresa.
A decisão de encerrar esse serviço gerou comoção entre os usuários, mostrando a relevância dessas ferramentas para a comunidade bancária, e deixou uma incerteza sobre os próximos passos da instituição na oferta de serviços financeiros diferenciados.